Reembolsos y desistimiento

1. Casos en los que siempre reembolsamos

Con independencia de su lugar de residencia y de cualquier plazo de desistimiento, reembolsamos el importe íntegro si:

• la lectura no se ha entregado en su cuenta en las 24 horas siguientes al pago;
• un fallo técnico por nuestra parte ha dejado la lectura inutilizable (contenido vacío, truncado o dañado, o carta errónea por un error de nuestro software);
• se le ha cobrado dos veces el mismo pedido;
• el pago se ha realizado desde su cuenta sin su autorización y nos lo comunica con prontitud.

2. Derecho de desistimiento: UE, EEE y Reino Unido

Si usted es consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puede desistir de un contrato a distancia en el plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación.

Excepción para el contenido digital. Una lectura es contenido digital que no se suministra en soporte material. Conforme al artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE, al artículo 103, letra m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y a las disposiciones equivalentes de otros Estados miembros y de las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido, el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución ha comenzado con su previo consentimiento expreso y con su reconocimiento de que, por ello, pierde el derecho de desistimiento. Antes de pagar, le pedimos que otorgue precisamente ese consentimiento para poder entregarle la lectura de inmediato. Si no lo otorga, la lectura se entrega únicamente una vez transcurrido el plazo de 14 días, y durante ese tiempo usted conserva íntegramente el derecho de desistimiento.

Cuando el derecho de desistimiento siga siendo aplicable (por ejemplo, si la lectura todavía no se ha entregado), envíenos una declaración inequívoca —basta un correo electrónico— o utilice el formulario modelo del apartado 6. Reembolsamos en el plazo de 14 días desde la recepción de su declaración, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó.

3. Otros países

Si la legislación de consumo de su país le reconoce un derecho más amplio o de mayor duración para cancelar una compra a distancia de contenido digital, prevalecerá dicha legislación. Los consumidores de Brasil, por ejemplo, pueden desistir en los 7 días siguientes a la compra (artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor); los consumidores de Turquía disponen de un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Ley de Protección del Consumidor n.º 6502, con la excepción prevista para el contenido digital suministrado de inmediato. En los demás casos aplicamos los apartados 1 y 4 de esta página.

4. Reclamaciones sobre la calidad

Una lectura es una interpretación dentro de un sistema tradicional, y el desacuerdo con su contenido no constituye, por sí solo, un defecto. No obstante, si considera que la lectura no se corresponde con lo descrito en el sitio, escríbanos en los 14 días siguientes a la entrega y explíquenos qué echa en falta. Estudiaremos el caso y podremos volver a generar la lectura, ofrecerle un saldo para otro producto o reembolsarle el pago total o parcialmente, a nuestro criterio.

5. Cómo solicitar un reembolso

• Escriba a support@bazi.cards desde la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta, o a través del bot @Bazinterbot.
• Indique el número de pedido (figura en el correo de confirmación), la fecha del pago y el motivo.
• Confirmaremos la recepción y responderemos sobre el fondo en un plazo de 5 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se abonan en un plazo de 14 días al medio de pago original. El tiempo que tarde el importe en reflejarse en su extracto depende de su banco o proveedor de pagos (normalmente entre 3 y 10 días hábiles).
• Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo con su banco: ese procedimiento es considerablemente más lento que un reembolso directo y puede dar lugar a la suspensión de la cuenta hasta que el asunto quede resuelto.

6. Formulario modelo de desistimiento

Puede copiar y cumplimentar este texto (su uso es opcional):

A la atención de: support@bazi.cards

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de suministro del siguiente contenido digital:
Número de pedido: ____________
Pedido realizado el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Correo electrónico de la cuenta: ____________
Fecha: ____________